KFC
KFC legt großen Wert auf einen guten Umgang mit Beschwerden. Es geht nicht nur darum, ein Problem zu lösen, sondern den Kundinnen und Kunden ein gutes Gefühl zu geben. Deshalb hat sich KFC von Papiergutscheinen verabschiedet und auf eine digitale Lösung mit Coupontools und Smstools umgestellt.
Früher erhielten Kunden einen Gutschein per Post. Das dauerte lange und war aufwendig. Heute bekommen Kunden einen digitalen Gutschein. Dieser wird automatisch über Coupontools erstellt. Dank der Verbindung mit dem CRM System Zendesk und dem Kassensystem Aloha POS läuft der Prozess fast vollständig automatisch. Jeder Gutschein ist einzigartig und kann nur einmal eingelöst werden.
Der Gutschein wird per SMS über Smstools verschickt. Sobald eine Beschwerde eingereicht wird, erhält der Kunde eine Nachricht. Diese enthält einen Link zum digitalen Gutschein sowie einen einzigartigen Code. Im Restaurant zeigt der Kunde den Code an der Kasse vor. Der Code wird sofort eingegeben und geprüft. Danach kann der Gutschein genutzt werden.
So wird der Ablauf für KFC und die Kunden einfacher. Weniger manuelle Arbeit, schnellere Reaktionen und eine klare Lösung, die sofort funktioniert.
